A gigante do comércio eletrônico, Amazon, está lançando um novo chatbot de inteligência artificial (IA) para responder às perguntas dos compradores. Essa ferramenta, ainda em fase de teste, visa facilitar a experiência de compra dos usuários, oferecendo respostas rápidas e precisas sobre produtos específicos.
A Amazon está testando um recurso inovador em seus aplicativos móveis para iOS e Android, permitindo que os clientes façam perguntas específicas sobre produtos. O objetivo é fornecer informações de forma eficiente, eliminando a necessidade de os compradores percorrerem extensas páginas de avaliações ou listagens de produtos. A ferramenta de IA responde a uma variedade de perguntas, desde informações práticas sobre tamanhos e durabilidade até respostas mais criativas, como piadas e histórias relacionadas ao produto.
Para acessar a ferramenta, os usuários utilizam a caixa de perguntas na página do produto, localizada antes das avaliações dos clientes. Embora apenas alguns usuários tenham acesso ao recurso neste momento, relatos indicam que a IA não se limita apenas a respostas convencionais. Ao ser questionada sobre botas de neve, a ferramenta foi capaz de responder de maneira sedutora, contar histórias para dormir e até mesmo criar piadas sobre produtos relacionados. No entanto, ela mantém um limite ético, recusando-se a flertar ou se envolver em comportamentos não relacionados ao produto.
Evolução da IA na Amazon
A Amazon esclareceu que o recurso ainda está em fase de teste, e seu acesso é limitado a algumas pessoas. A empresa afirma que a IA está focada em fornecer informações relacionadas ao produto, recusando-se a responder perguntas não relacionadas. A tentativa de obter uma receita de hummus enquanto na página de botas de neve resultou em uma resposta de que não havia resposta de IA generativa disponível para aquela consulta específica.
A implementação dessa ferramenta de IA não é a primeira incursão da Amazon no campo da inteligência artificial. Nos últimos meses, a empresa introduziu vários recursos alimentados por IA em seu braço de varejo. Além de respostas geradas por IA, a Amazon agora utiliza grandes modelos de linguagem para gerar resumos de análises de produtos, detectar avaliações falsas e recomendar opções de tamanhos de roupas aos clientes.
Outras inovações em IA na Amazon e perspectivas futuras
Além do chatbot de IA, a Amazon tem investido em diversas áreas relacionadas à inteligência artificial. Em junho do ano passado, a empresa começou a testar resumos de análises de produtos gerados por IA. Adicionalmente, lançou ferramentas de IA para vendedores terceirizados, auxiliando na redação de listagens e na geração de fotos para anúncios. O “Q”, um chatbot de IA para empresas, e o Bedrock, um serviço generativo de IA para clientes da Amazon Web Services, são outras inovações recentes da empresa nesse campo.
O CEO da Amazon, Andy Jassy, destacou em uma teleconferência de resultados que a IA generativa está moldando a experiência do cliente. A capacidade preditiva da IA está sendo explorada para prever estoques e otimizar as rotas de entrega, prometendo tornar a experiência do usuário mais acessível e eficiente no uso diário. O impacto positivo dessa tecnologia na sociedade é uma visão que a empresa está comprometida em realizar.
