A Amazon apresenta o Rufus, um assistente de compras conversacional generativo impulsionado pela inteligência artificial. Essa nova ferramenta promete transformar a maneira como os clientes interagem e exploram o vasto catálogo de produtos da Amazon.
O Rufus é um assistente de compras especializado, treinado não apenas no extenso catálogo de produtos da Amazon, mas também em informações da web, proporcionando aos usuários respostas precisas e personalizadas sobre suas necessidades de compras.
A Amazon não é novata no uso de inteligência artificial (IA) para melhorar as experiências dos clientes. Desde recomendações personalizadas até o revolucionário sistema de entrega por drones, a gigante do comércio eletrônico tem explorado amplamente as possibilidades da IA. Com o Rufus, a empresa dá mais um passo em direção à transformação digital, acreditando que a IA generativa será uma peça fundamental em praticamente todas as interações futuras com os clientes.
Recursos generativos na loja da Amazon
Antes do lançamento do Rufus, a Amazon introduziu uma série de recursos generativos alimentados por IA em sua plataforma. Destacam-se as avaliações geradas por IA, que fornecem insights de dezenas, centenas ou milhares de avaliações, e o Fit Review Highlights, que oferece orientações personalizadas sobre tamanhos. Essas inovações visam facilitar e enriquecer a experiência de compra dos clientes.
O Rufus é apresentado como um assistente de compras especializado e generativo, capaz de responder a perguntas desde o início de uma jornada de compras até dúvidas específicas sobre produtos na página de detalhes. Treinado em avaliações de clientes, perguntas e respostas da comunidade e informações da web, o Rufus visa tornar a descoberta de produtos mais fácil e integrada à experiência regular de compra da Amazon.
Funcionalidades do Rufus
Pesquisas gerais e específicas
O Rufus permite que os clientes realizem pesquisas amplas ou específicas, proporcionando respostas contextuais. Desde questões como “o que considerar ao comprar tênis de corrida?” até comparações complexas como “quais são as diferenças entre tênis de corrida de trilha e de estrada?”, o assistente visa tornar a jornada de compra mais informada.
Compras por ocasião ou propósito
Além disso, os clientes podem explorar produtos com base em atividades específicas, eventos ou propósitos. Ao fazer perguntas como “o que eu preciso para jogar golfe em climas frios?” ou “Quero começar um jardim interno”, o Rufus sugere categorias de produtos e fornece orientações para pesquisas mais detalhadas.
Comparação de categorias de produtos
Para tornar as decisões de compra mais seguras, o Rufus permite que os clientes comparem categorias de produtos. Questões como “qual é a diferença entre brilho labial e óleo labial?” ou “compare cafeteiras gotejantes com cafeteiras” são respondidas com informações relevantes, ajudando os clientes a escolher o produto que melhor atende às suas necessidades.
Recomendações personalizadas
O Rufus destaca-se ao oferecer recomendações precisas e personalizadas. Seja para encontrar presentes para o Dia dos Namorados ou os melhores brinquedos de dinossauros para uma criança de 5 anos, o assistente gera resultados adaptados à pergunta específica, simplificando a navegação por opções refinadas.
Respostas na página de detalhes do produto
Ao visualizar a página de detalhes de um produto, os clientes podem usar o Rufus para obter respostas rápidas e específicas. Perguntas como “esta raquete de pickleball é boa para iniciantes?” ou “Esta furadeira sem fio é fácil de segurar?” recebem respostas com base nos detalhes da listagem, avaliações de clientes e interações da comunidade.
Como utilizar o Rufus
O Rufus está atualmente disponível em versão beta para um grupo seleto de clientes nos EUA, utilizando o aplicativo móvel da Amazon. Os usuários podem iniciar o assistente digitando suas perguntas na barra de pesquisa do aplicativo, e a caixa de diálogo de bate-papo do Rufus aparecerá na parte inferior da tela. Os clientes têm a flexibilidade de expandir ou dispensar o assistente conforme desejarem, garantindo uma experiência intuitiva.
