A Nubank, uma das principais plataformas de serviços financeiros digitais do mundo, anunciou uma novidade para a segurança de seus clientes: a função de Chamada Verificada. Esta nova ferramenta, que será disponibilizada gradualmente para os mais de 90 milhões de usuários do aplicativo no Brasil, permite que os clientes verifiquem na tela inicial do app se uma ligação recebida é realmente do Nubank. A medida visa oferecer uma proteção adicional contra fraudes telefônicas, um problema crescente no país.
No Brasil, foram registradas cerca de 3 milhões de tentativas de fraude no primeiro semestre de 2022, o que representa um aumento de 9% em comparação ao mesmo período do ano anterior. Especificamente no setor de telecomunicações, foram analisadas 6,6 milhões de transações, das quais mais de 212 mil apresentaram tentativas de fraude, resultando em um percentual de 3,18%.
Como funciona a chamada verificada?
Quando um cliente recebe uma ligação, ele pode rapidamente abrir o aplicativo do Nubank para visualizar um alerta na tela inicial, confirmando que a chamada é legítima. Essa funcionalidade é ativada apenas para ligações iniciadas pelo Nubank ou seus parceiros credenciados, não sendo aplicável a contatos proativos feitos pelo cliente. Além disso, a identificação da chamada no app ocorre somente após o cliente atender à ligação.
A Chamada Verificada é a mais recente adição às camadas de segurança do app do Nubank, juntando-se a outros recursos como o Modo Rua e o Hub de Segurança. Em um esforço contínuo para combater fraudes, o Nubank também lançou o Alô Protegido, um recurso que bloqueia ligações suspeitas de falsas centrais de atendimento, inicialmente disponível para usuários Android que ativarem a função no aplicativo.
Essas iniciativas fazem parte de uma campanha mais ampla de conscientização contra o “Golpe da Falsa Central”, com o Nubank investindo em produtos, serviços e comunicações para assegurar a experiência mais segura possível dentro do app. A empresa enfatiza que nunca solicita o download de aplicativos, fornecimento de dados pessoais ou troca de senhas durante ligações. Em caso de dúvida, a recomendação é desligar e entrar em contato com o Nubank pelos canais oficiais.
Fabiola Marchiori, VP de Engenharia e gerente geral de combate a fraudes do Nubank, destaca o compromisso da empresa com a segurança dos clientes, afirmando que a nova função é uma resposta rápida e eficaz às ameaças emergentes. O Nubank continua a usar a tecnologia para prevenir novas ameaças, mantendo a segurança como sua prioridade máxima.
As empresas no Brasil estão adotando várias estratégias para combater as fraudes telefônicas, incluindo:
- Atuação da Anatel: a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está trabalhando para prevenir e reduzir fraudes que envolvem o setor de telecomunicações. Isso inclui ações relacionadas a processos, tecnologia e pessoas.
- Bloqueio de chips clandestinos: as empresas de telefonia têm bloqueado milhões de chips clandestinos, que são usados para espalhar notícias falsas e realizar fraudes usando CPFs de pessoas mortas.
- Cadastro Pré: existe um portal público onde os cidadãos podem consultar se há alguma linha telefônica associada ao seu CPF sem seu conhecimento, permitindo que solicitem a desassociação.
- Malha fina para chips de celular: as operadoras criaram sistemas que detectam movimentos suspeitos feitos pelos chips de celular, semelhante às ferramentas usadas por cartões de crédito para identificar transações anormais.
- Biometria facial: algumas empresas estão utilizando tecnologia de biometria facial para barrar fraudes, sendo uma das soluções mais eficazes atualmente disponíveis
Essas medidas são parte de um empenho para proteger os consumidores contra golpes e garantir a segurança nas comunicações telefônicas.
