A Microsoft recentemente enfrentou uma onda de relatos sobre problemas de conectividade WiFi em sistemas Windows 11, desencadeados por duas atualizações cumulativas: KB5032288 e KB5033375. O impacto foi significativo, especialmente para usuários corporativos, educacionais e públicos que utilizam autenticação 802.1x em suas redes.
Problema identificado
O problema em questão se manifestava como a incapacidade de alguns adaptadores WiFi se conectarem a determinadas redes após a instalação das atualizações mencionadas. Relatórios de usuários inundaram plataformas como Reddit, Twitter e a comunidade da Microsoft, alertando sobre a situação. Surpreendentemente, até mesmo universidades emitiram avisos aconselhando estudantes e funcionários a desinstalar a problemática KB5033375, e sua versão de visualização opcional, KB50532288.
Segundo a Microsoft, o impacto era mais provável em redes corporativas, educacionais ou públicas que fazem uso da autenticação 802.1x. Em contrapartida, redes domésticas tinham uma probabilidade menor de serem afetadas. O problema era específico para plataformas de clientes, abrangendo o Windows 11 23H2 e Windows 11 22H2, excluindo, assim, dispositivos Windows 10.
Resolução eficiente da Microsoft
A Microsoft agiu rapidamente para resolver o problema como informa o Bleeping Computer, utilizando o recurso de Reversão de Problema Conhecido (KIR). Uma funcionalidade presente no Windows Update for Business da Microsoft. O “KIR” refere-se à capacidade de reverter automaticamente atualizações que causam problemas conhecidos em sistemas Windows. Esta funcionalidade permite que a Microsoft reverta automaticamente alterações específicas quando é detectado que uma atualização está causando impacto negativo nos dispositivos dos usuários. A empresa informou que a implementação da correção pode levar até 24 horas para alcançar todos os consumidores afetados e dispositivos empresariais não gerenciados.
Para uma aplicação mais rápida da solução, os usuários foram aconselhados a reiniciar os dispositivos Windows 11 afetados. Além disso, a Microsoft disponibilizou uma Política de Grupo KIR para resolver problemas de conectividade Wi-Fi em dispositivos Windows gerenciados por empresas, oferecendo uma alternativa eficaz para organizações lidarem com a situação de forma centralizada.
Soluções temporárias
Para aqueles que necessitavam de uma solução temporária enquanto aguardavam a implementação da correção em seus sistemas, a Microsoft recomendou desinstalar as atualizações problemáticas. Os usuários podem seguir as etapas simples abaixo:
- Abrir o menu Iniciar do Windows, pesquisar “Windows Update” e acessar Histórico de Atualizações > Desinstalar Atualizações.
- Na lista de atualizações instaladas, selecionar KB5033375 (ou KB50532288) e clicar em Desinstalar próximo a ele.
- Utilizar o solucionador de problemas ‘Mostrar ou Ocultar Atualizações’ para evitar que a atualização reapareça no Windows Update.
- Reiniciar o computador após a desinstalação da atualização.
Essas medidas proporcionam uma abordagem temporária para restaurar a conectividade Wi-Fi enquanto a Microsoft trabalha nos bastidores para resolver o problema de forma abrangente.
Ampliação da resolução
Além de corrigir o problema em si, a Microsoft lançou uma ferramenta de solução de problemas adicional esta semana. Desta vez, voltada para remover o aplicativo HP Smart, que foi instalado automaticamente no Windows, renomeando todas as impressoras para HP LaserJet M101-M106 nos dispositivos afetados. Esse esforço demonstra o compromisso contínuo da Microsoft em abordar proativamente questões que afetam a experiência do usuário.
A utilização do recurso KIR para reverter atualizações problemáticas demonstra um compromisso com a satisfação do usuário. Para aqueles que enfrentaram interrupções na conectividade, as soluções temporárias oferecem um alívio imediato enquanto aguardam a correção completa. É crucial que os usuários estejam cientes das medidas disponíveis para mitigar problemas decorrentes de atualizações, ao mesmo tempo em que reconhecem a abordagem proativa da Microsoft para resolver questões que impactam a funcionalidade do sistema operacional.
