A Microsoft recentemente solucionou um problema significativo que afetava a capacidade dos clientes de e-mail desktop e móveis de se conectarem ao utilizar contas do Outlook.com. A questão, que surgira em 23 de janeiro de 2024, foi prontamente abordada pela equipe do Outlook.com, que implementou alterações no serviço em 31 de janeiro de 2024. O problema manifestou-se por meio de solicitações de autenticação inesperadas, resultando em frustração para muitos usuários.
A Microsoft aconselha os usuários que ainda enfrentam problemas de autenticação com o Outlook 2013 e Outlook 2016 a considerarem a verificação em duas etapas. Para isso, é necessário criar uma senha de aplicativo e utilizá-la no lugar da senha convencional quando solicitado pelo Outlook. Detalhes adicionais sobre a criação e uso de senhas de aplicativos em aplicativos sem suporte para a verificação em duas etapas podem ser encontrados em um documento de suporte específico.
A comunidade de usuários afetados relatou, inicialmente, o problema em plataformas como Reddit e nas próprias redes sociais da Microsoft. Pop-ups exigindo senhas e oferecendo a opção “Lembrar minhas credenciais” tornaram-se uma ocorrência comum. Mesmo após a inserção correta das credenciais, a persistência da janela de login durante as tentativas de conexão ao Outlook.com era irritante.
Diversos aplicativos da Microsoft afetados
Desde o início dos problemas em 23 de janeiro de 2024, usuários relataram dificuldades de conexão não apenas com o Outlook 2013 e 2016, mas também com o Outlook para Microsoft 365, Thunderbird e aplicativos de e-mail móveis ao usar conexões POP, IMAP e Exchange. Alguns usuários destacaram que, embora o login com uma senha de aplicativo permitisse a conexão, logo retornava ao estado desconectado, relata o Bleeping Computer.
Essa não é a primeira vez que os usuários do Outlook.com enfrentam contratempos nos últimos meses. Dois meses atrás, a equipe do Outlook resolveu um problema que causava travamentos nos clientes de e-mail desktop ao enviar e-mails de contas do Outlook.com em uma versão específica. A solução recomendada pela Microsoft foi direcionar os usuários que desativaram as atualizações automáticas a clicar em “Atualizar agora” para obter a correção.
Em julho do ano passado, a Microsoft também resolveu um problema que gerava erros de exceção 401 para usuários do Outlook.com, interrompendo pesquisas de e-mail. Adicionalmente, em junho, diversos serviços, incluindo Outlook.com, OneDrive e Portal do Azure, foram interrompidos por ataques DDoS reivindicados pelo grupo conhecido como Sudão Anônimo, associado à Rússia.
Dicas para usar senhas de aplicativos com verificação em duas etapas
Uma abordagem eficaz para contornar problemas de autenticação em dispositivos mais antigos que não suportam a verificação em duas etapas é a criação de senhas de aplicativos. Após ativar a verificação em duas etapas ou configurar o aplicativo Authenticator, os usuários podem enfrentar problemas ao usar aplicativos ou dispositivos mais antigos, como o Windows Phone 8 e o Xbox 360.
Se a verificação em duas etapas estiver ativada, mas um aplicativo não solicitar um código de segurança ao fazer login, a solução pode ser a utilização de uma senha de aplicativo. Essa senha, gerada aleatoriamente, é fornecida apenas uma vez, substituindo a senha convencional ao fazer login em aplicativos ou dispositivos que não oferecem suporte à verificação em duas etapas.
Como criar uma nova senha de aplicativo
Para criar uma nova senha de aplicativo, siga os passos abaixo:
- Acesse a página Noções Básicas de Segurança e faça login em sua conta Microsoft.
- Selecione “Mais Opções de Segurança”.
- Em Senhas de Aplicativo, clique em “Criar uma Nova Senha de Aplicativo”. Uma nova senha será gerada e exibida na tela.
- Insira essa senha do aplicativo quando solicitado, no lugar da senha normal da sua conta Microsoft no aplicativo.
