A Amazon está prestes a realizar uma significativa expansão de sua tecnologia de pagamento por reconhecimento de palma, conhecida como Amazon One, em suas lojas físicas nos Estados Unidos. A varejista anunciou recentemente que essa forma inovadora de pagamento estará disponível em todas as mais de 500 lojas da Whole Foods Market, rede de supermercados adquirida pela Amazon, até o final deste ano.
Como funciona o sistema biométrico de pagamento da Amazon?
O Amazon One é um sistema biométrico de pagamento que permite que os clientes efetuem suas compras utilizando a palma da mão. Desse modo ao chegar ao caixa, o cliente simplesmente posiciona sua mão acima de um dispositivo leitor, que identifica a assinatura única de sua palma. Assim, essa assinatura é então associada ao cartão de pagamento registrado na conta do cliente, efetuando o débito correspondente às compras realizadas.
Expansão do serviço após sucesso em outros locais
Desde o lançamento do Amazon One em 2020, a tecnologia já foi implantada em mais de 400 locais nos Estados Unidos. Entre eles, estão as próprias lojas físicas da Amazon, como as conveniências Amazon Go.
Além disso, diversos estádios esportivos, espaços de entretenimento e varejistas de viagens, incluindo Hudson, CREWS e OHM, em aeroportos dos EUA, já utilizam o serviço. Outro ponto importante é a parceria anunciada em março de 2023 com a Panera Bread, que também ampliou o alcance da tecnologia.
Implementação gradual em unidades da Whole Foods
O TechCrunch detalha que o processo de implementação do Amazon One nas lojas da Whole Foods tem ocorrido de forma gradual, preparando o terreno para a expansão nacional anunciada pela Amazon. Atualmente, a tecnologia já está disponível em mais de 200 unidades da Whole Foods Market.
O Amazon One está presente em lojas distribuídas por: Arizona, Arkansas, Califórnia, Colorado, Idaho, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Montana, Nevada, Novo México, Nova York, Oklahoma, Oregon, Texas, Utah, Washington e Wyoming. Agora, com a chegada do serviço em todas as lojas, a facilidade do pagamento por reconhecimento de palma estará ao alcance de todos os clientes da rede.
Benefícios para os clientes e assinantes Prime
Com a adoção do Amazon One, os clientes das lojas Whole Foods não precisarão mais de carteiras ou celulares para efetuarem suas compras. A praticidade é um dos grandes atrativos dessa tecnologia, que promete agilizar o processo de pagamento e melhorar a experiência de compra dos usuários. Além disso, os assinantes do serviço Amazon Prime terão vantagens adicionais ao vincularem seus perfis do Amazon One às suas contas, garantindo descontos exclusivos como benefício de associação.
Verificação de idade e preocupações com a privacidade
Uma das recentes implementações do Amazon One permite que o dispositivo também verifique a idade dos clientes. Essa funcionalidade foi inicialmente adotada pelo Coors Field (estádio localizado em Denver, Colorado), permitindo que os frequentadores de eventos esportivos comprassem bebidas alcoólicas apenas com o reconhecimento de sua palma.
Por outro lado, há preocupações com a privacidade relacionadas ao uso da tecnologia. Grupos de defesa da privacidade têm questionado o uso de dados biométricos e a possibilidade de compartilhamento de informações, o que levou algumas instituições a reconsiderarem sua adoção do sistema.
Segurança e garantias da Amazon
Para tranquilizar os usuários, a Amazon assegura que as informações dos clientes estão seguras em sua própria AWS Cloud e são protegidas por múltiplos controles de segurança. A empresa afirma ainda que não utiliza diretamente a imagem da palma para identificar os clientes, mas sim uma assinatura baseada em características únicas das veias da mão, que são convertidas em um modelo numérico para fins de correspondência de identidade.
Futuro do pagamento biométrico
A expansão do Amazon One representa um passo significativo no desenvolvimento e adoção de sistemas de pagamento biométrico. A combinação de biometria com informações de pagamento e contas Amazon permite rastrear os clientes tanto no ambiente online quanto offline, o que abre possibilidades para personalização de anúncios e recomendações altamente segmentados, potencialmente impulsionando a receita da empresa.
Compromisso com a privacidade
Diante das preocupações com a privacidade, a Amazon reforça seu compromisso em proteger os dados dos clientes. Em um novo FAQ, a empresa garante que o Amazon One nunca compartilhará dados de palma com terceiros, exceto em casos de exigência governamental legal e vinculativa. Além disso, o sistema não é interoperável com outras fontes de dados, o que garante a não vinculação de informações biométricas a terceiros para fins de marketing ou publicidade.
Repercussão e desafios legais
Apesar das garantias fornecidas pela Amazon, a tecnologia Amazon One tem enfrentado críticas e desafios legais relacionados à privacidade desde o seu lançamento. Grupos de defesa dos consumidores, senadores e até processos judiciais têm levantado questões sobre a segurança e o uso responsável dos dados biométricos dos clientes. A empresa enfrenta o desafio de equilibrar a conveniência do pagamento por reconhecimento de palma com a necessidade de garantir a proteção da privacidade dos clientes.
